O que é?
Capacidade da Mia de processar áudio em duas direções:- Recepção: lead manda áudio → Mia transcreve internamente, entende o contexto e gera resposta.
- Envio: a resposta é sintetizada em áudio com voz natural e enviada de volta no WhatsApp.
Como funciona
Mia transcreve e interpreta
A IA transcreve o áudio em segundo plano e identifica intenção, perguntas e dados.
Resposta enviada em áudio
A resposta é convertida para áudio (TTS) e entregue ao lead pelo WhatsApp.
Benefícios
| Para quem | Ganho |
|---|---|
| Lead | Mantém o canal preferido (áudio) sem ser forçado a digitar |
| Atendente humano | Recebe contexto pronto via transcrição quando assume a conversa |
| Gestor | Reduz desistência de leads que evitam digitar |
Quando ativar
- Operação atende público que prefere áudio a texto (perfil regional ou demográfico).
- Time humano gasta tempo “transcrevendo de orelha” áudios para o CRM.
- Cliente quer canal mais humanizado sem sair do WhatsApp.
- Pós-venda recebe muitas mensagens de áudio sobre boleto, obra e contratos.
Como ativar
Para ativar a Mia Voice no seu workspace, entre em contato com o seu CSM.FAQ
A Mia entende qualquer áudio do lead?
A Mia entende qualquer áudio do lead?
A IA processa áudios em português padrão. Áudios com ruído extremo, sotaque muito carregado ou múltiplos falantes ao mesmo tempo podem ter qualidade de transcrição reduzida.
O lead pode misturar áudio e texto?
O lead pode misturar áudio e texto?
Sim. A Mia mantém o contexto da conversa independentemente do formato — se o lead manda um áudio e depois um texto, a IA responde no mesmo formato em que recebeu.
Funciona em qualquer agente?
Funciona em qualquer agente?
A Mia Voice é configurável agente a agente. Você pode habilitar só nos agentes onde faz sentido.
O áudio enviado pela Mia soa robótico?
O áudio enviado pela Mia soa robótico?
Usamos vozes naturais sintetizadas com TTS de última geração. O resultado é próximo de uma voz humana, com prosódia adequada para conversas.