Skip to main content
A Mia Voice permite que a IA receba mensagens de áudio do lead, processe o conteúdo e responda também em áudio. A conversa segue no formato em que o cliente está mais confortável, sem forçar a alternância para texto.
Mia Voice combina com Mia Vision (foto e vídeo) e com Ligações no Talk (chamada de voz). Juntas, formam o canal multimodal completo no WhatsApp.

​
O que é?

Capacidade da Mia de processar áudio em duas direções:
  • Recepção: lead manda áudio → Mia transcreve internamente, entende o contexto e gera resposta.
  • Envio: a resposta é sintetizada em áudio com voz natural e enviada de volta no WhatsApp.
Se o lead alternar entre áudio e texto durante a conversa, a Mia acompanha sem perder o fio.

​
Como funciona

1

Lead envia áudio

O lead grava e envia uma mensagem de voz no WhatsApp normalmente.
2

Mia transcreve e interpreta

A IA transcreve o áudio em segundo plano e identifica intenção, perguntas e dados.
3

Resposta gerada

A Mia gera a resposta com base no contexto do agente e do funil de qualificação.
4

Resposta enviada em áudio

A resposta é convertida para áudio (TTS) e entregue ao lead pelo WhatsApp.
5

Histórico unificado

Áudio recebido, transcrição e resposta enviada ficam registrados no ticket — disponíveis para o atendente humano caso a conversa seja transferida.
Conversa no WhatsApp com Mia respondendo em áudio e enviando resumo escrito

​
Benefícios

​
Quando ativar

  • Operação atende público que prefere áudio a texto (perfil regional ou demográfico).
  • Time humano gasta tempo “transcrevendo de orelha” áudios para o CRM.
  • Cliente quer canal mais humanizado sem sair do WhatsApp.
  • Pós-venda recebe muitas mensagens de áudio sobre boleto, obra e contratos.

​
Como ativar

Para ativar a Mia Voice no seu workspace, entre em contato com o seu CSM.

​
FAQ

A IA processa áudios em português padrão. Áudios com ruído extremo, sotaque muito carregado ou múltiplos falantes ao mesmo tempo podem ter qualidade de transcrição reduzida.
Sim. A Mia mantém o contexto da conversa independentemente do formato — se o lead manda um áudio e depois um texto, a IA responde no mesmo formato em que recebeu.
A Mia Voice é configurável agente a agente. Você pode habilitar só nos agentes onde faz sentido.
Usamos vozes naturais sintetizadas com TTS de última geração. O resultado é próximo de uma voz humana, com prosódia adequada para conversas.