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O que é?

O Estilo de resposta define como a Mia entrega cada resposta ao lead no chat. Você escolhe entre dois estilos, por agente:
  • Normal: o comportamento padrão. Cada parágrafo que a Mia escreve chega como um balão separado. Uma resposta com quatro parágrafos chega como quatro mensagens seguidas.
  • Conciso: a Mia responde em uma única mensagem para cada mensagem do lead, mais curta e direta. Quando a resposta tem mais de uma ideia, ela vem em parágrafos curtos, separados por uma linha em branco, dentro do mesmo balão.

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Por que usar o Conciso?

A Meta cobra por mensagem enviada no WhatsApp. Respostas quebradas em vários balões geram mais mensagens do que o necessário, mesmo quando o conteúdo é curto. Com o Conciso:
  • Menos mensagens por conversa, o que reduz o custo com a Meta.
  • Respostas mais objetivas: a Mia prioriza o essencial para o lead entender e agir, e oferece mais detalhes em uma pergunta no final.
  • Leitura mais fácil: o lead recebe tudo em um balão só, sem uma sequência de notificações.
Antes de decidir, clique em Ver comparação, ao lado das opções, para ver o mesmo trecho de conversa respondido nos dois estilos.

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Como fica na prática

A mesma resposta nos dois estilos:

Normal

Olá! Aqui estão as fotos do apartamento.O apê fica na Savassi, tem 70m², 2 quartos (1 suíte) e 2 vagas.Hoje ele está alugado, então as fotos são de quando estava vazio.Quer saber os valores de condomínio e IPTU?4 mensagens

Conciso

Apê de 70m² na Savassi, com 2 quartos (1 suíte) e 2 vagas.Hoje está alugado, então as fotos são de quando estava vazio.Quer saber os valores de condomínio e IPTU?1 mensagem

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Como configurar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciar.
  2. Selecione Agentes e escolha o agente desejado.
  3. Abra Configurações gerais.
  4. No card Estilo de resposta, escolha Normal ou Conciso.
  5. Clique em Aplicar.
Para voltar ao comportamento padrão, selecione Normal e clique em Aplicar.
Para alterar o estilo de resposta, você precisa ter permissão de edição em agentes. A funcionalidade está sendo liberada de forma gradual: se o card não aparecer em Configurações gerais, fale com o nosso time de suporte.

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O que muda no atendimento

  • Fotos e arquivos continuam sendo enviados normalmente e não contam no limite de mensagens. Eles podem chegar antes do texto que os acompanha.
  • Mensagens de reabordagem seguem a régua de abordagem do agente e não são afetadas pelo estilo de resposta.
  • O tamanho da resposta é uma orientação para a Mia. Se as instruções do seu agente pedirem muitos detalhes, a resposta pode ficar mais longa, mas sempre em uma única mensagem.
  • Respostas em áudio: se o agente responde por voz, a resposta chega em um único áudio.
O Conciso muda o jeito como a Mia conversa com os seus leads. Recomendamos testar em um agente antes de ativar em todos.

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Perguntas frequentes

Não. Todo o conteúdo da resposta é enviado. A diferença é que ele chega em uma única mensagem, e a Mia é orientada a escrever de forma mais curta.
Sim. Limites personalizados podem ser configurados pelo nosso time de suporte. Nesse caso, o card mostra o aviso de valor personalizado no lugar das opções Normal e Conciso.
Sim. O estilo de resposta vale para todos os canais do agente, como WhatsApp, Instagram e webchat.