Talk no app mobile

O Talk é o coração do app. É aqui que as conversas com seus leads ficam reunidas, com atualização em tempo real a cada nova mensagem — a mesma agilidade do desktop, sem te prender a um lugar.

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Lista de conversas

A aba Talk abre na lista de atendimentos, separada em duas visões:

• Abertas — o que está em andamento com você agora.
• Fechadas — o histórico dos atendimentos já encerrados, para consulta.

Use a busca para encontrar uma conversa pelo nome do contato e o filtro para ajustar a visão. O selo sobre a aba Talk mostra quantos leads estão aguardando na operação.

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Puxar um atendimento

O botão Atender puxa o próximo atendimento disponível da fila. Se você chegou pela tela Início, o botão Atender agora já faz isso ao trocar de aba.

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Envio de mensagens

Dentro do atendimento você responde no formato que a conversa pedir, sem trocar de ferramenta:

• Texto — a resposta do dia a dia, no campo Digite uma mensagem.
• Fotos e vídeos — pelo botão de anexo, escolhendo entre Câmera e Fotos. Dá para selecionar várias mídias de uma vez.
• Documentos — plantas, tabelas e books em PDF ou outros arquivos.
• Áudio — grave direto no app, com pré-visualização antes de enviar e botão para parar gravação.

Cada mensagem enviada mostra seu estado de entrega e leitura, então você sabe se o cliente já viu.

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Sugestões de resposta da Mia

Quando o atendimento chega até você depois de uma conversa com a Mia, ela prepara respostas prontas para o momento em que você entra. Um aviso aparece sobre o campo de mensagem — “A Mia preparou 3 respostas para esse lead. Clique para ver” — e o ícone de sugestões abre a lista. Ali você:

• navega entre as sugestões, uma a uma;
• toca na sugestão para levá-la ao campo de mensagem, onde pode editar antes de enviar;
• pede Gerar outras quando nenhuma serve — uma vez por mensagem do cliente.

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Janela de conversa encerrada e mensagem ativa

Se a janela de atendimento do WhatsApp já fechou, o campo de mensagem é substituído por um aviso de Janela de conversa encerrada com o botão Enviar mensagem ativa. Ao tocar nele, você:

1. busca e escolhe um modelo de mensagem aprovado;
2. preenche as variáveis do modelo (todas são obrigatórias);
3. confirma o envio.

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Perfil do cliente

Todo atendimento traz, ao seu lado, quem está do outro lado da conversa. Você abre o perfil e enxerga o contexto sem precisar perguntar de novo o que o lead já respondeu. O perfil reúne:

• Informações pessoais — nome, telefone, e-mail e data de cadastro.
• Informações do atendimento — código do atendimento, canal, início da conversa, início e encerramento do atendimento.
• Produtos de interesse — os empreendimentos ligados ao lead.
• Resumo da conversa — o relatório do que já foi conversado.
• Origem — o canal e a campanha de onde o lead veio.
• ID externo — o identificador do lead no seu CRM.
• Informações adicionais — o que a Mia capturou na qualificação e o que vem do seu CRM.

Do perfil você também consegue abrir a conversa no WhatsApp, adicionar o contato à agenda do celular, copiar um dado e compartilhar as informações.

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Transferir atendimento

Nem sempre o atendimento começa e termina com a mesma pessoa. Quando for preciso, você redireciona a conversa de duas formas:

• Para a fila — devolve o atendimento à fila, que segue as regras de distribuição já configuradas.
• Direto para outro atendente — encaminha para uma pessoa específica, quando você já sabe quem dá sequência.

Assim o cliente segue bem atendido, sem recomeçar do zero.

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Encerrar atendimento

Quando a conversa cumpre seu objetivo, toque em Encerrar e confirme. O ticket vai para a lista de Fechadas, deixando sua tela organizada e o histórico registrado.

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Enviar mídias de outros apps para o Talk

No iPhone e no iPad, o app da Morada.ai aparece na folha de compartilhamento do iOS. Você pode estar em qualquer app — Fotos, Arquivos, um PDF no navegador — tocar em Compartilhar, escolher Morada.ai, buscar o atendimento aberto e enviar o arquivo direto para a conversa.

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Abrir uma conversa por notificação

Ao tocar em uma notificação de novo atendimento ou de nova mensagem, o app abre direto na conversa correspondente — inclusive quando estava fechado. Você cai na tela certa sem passar pela lista.

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Dúvidas frequentes