Iago Suporte

Este guia tem como objetivo detalhar a ferramenta de agente interno Iago Suporte Nivel 0, mostrando suas principais funcionalidades e como utiliza-las.

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O que e?

O Iago Suporte e o assistente virtual da Morada, sempre disponível na Plataforma para auxiliar em diferentes demandas: esclarecer dúvidas, registrar uma solicitação de ajuste, sinalizar melhorias ou abrir um ticket de suporte em caso de problemas. De forma instantanea, ele responde perguntas simples e objetivas — como cadastrar um empreendimento, configurar integrações ou entender um novo recurso. Quando a questao exige apoio humano, o Iago coleta as informações necessárias e encaminha para o nosso time de suporte especializado, que dara continuidade no atendimento.

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Como o atendimento funciona?

1. Abertura do chat — Você pode acessar o Iago pelo botão de chat, localizado no canto inferior direito na plataforma.
2. Escolha da opção — Ao iniciar, o Iago apresenta opções disponíveis que ele pode te ajudar: tirar uma dúvida ou abrir um ticket de suporte.
3. Tirar dúvida — Se você escolher tirar uma dúvida, o Iago vai buscar a melhor resposta para te ajudar. Ele pode trazer instruções passo a passo, exemplos e links de apoio quando necessário.
   • Se a dúvida for resolvida — a conversa é finalizada com um agradecimento e uma pesquisa de satisfação.
   • Se a dúvida não for resolvida — o Iago oferece abrir um ticket de suporte, para que a nossa Equipe de Suporte possa assumir e te ajudar diretamente.
4. Abertura de ticket — O ticket pode ser aberto para diferentes demandas: Incidente, Solicitação de serviço, Sugestão de melhoria ou Dúvida/Orientação. O Iago coleta as informações necessárias, como evidências e mais detalhes e envia para o time de suporte especializado. Em seguida, solicita uma avaliação do seu atendimento.
5. Inserir evidências — Você pode inserir evidências junto a conversa, clicando no ícone de clips no lado esquerdo do chat.

Formatos permitidos: .pdf, .jpeg, .jpg, .png, .docx, .mov, .mp4 — Tamanho máximo do arquivo: 15MB.

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Limitações atuais

• Status do chamado: o andamento é acompanhado apenas pelo link que o Iago fornece (ele não envia atualizações automáticas no chat).

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Boas práticas

• Descrição clara e detalhada: explique o problema de forma objetiva, informando o que você esperava que acontecesse e o que de fato ocorreu. Esse contraste entre esperado x ocorrido é fundamental para que possamos aplicar o ajuste mais adequado.
• Evidências completas: sempre que possível, envie imagens em boa resolução, documentos e arquivos que mostrem o contexto completo da tela e não apenas recortes muito restritos. Se puder, destaque a área do problema (círculos, setas, marcações) sem isolar apenas um pequeno trecho. Inclua também links das conversas e dos deals no CRM, para facilitar a análise. Caso precise evidenciar mensagens de erro, anexe uma captura de tela, de modo que a falha apontada fique visível. Caso a evidência seja uma planilha ou documento, verifique se está corretamente formatado e com acesso liberado.
• Avaliação do atendimento: responder a avaliação no final do atendimento do Iago é essencial! Seu feedback nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente a experiência.

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FAQ