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Fluxos de Automação são automações configuráveis dentro da plataforma. Você define um gatilho (entrada de lead, mudança de estágio, palavra-chave na conversa) e a sequência de ações que deve acontecer em resposta — sem precisar de código.
A criação de Fluxos de Automação é feita pelo time da Morada. Se você tem um caso de uso de automação, fale com o seu CSM — desenhamos e ativamos o fluxo pra você.

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O que é?

Editor visual de automação que conecta eventos da plataforma a ações executáveis. Cada Fluxo de Automação tem:
  • Um gatilho — o que dispara a automação.
  • Condições opcionais — filtros que decidem se a automação continua.
  • Ações — o que acontece em sequência quando o gatilho dispara.

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Como solicitar um fluxo

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Fale com o seu CSM

Descreva o caso de uso: qual evento dispara, em que condições, e quais ações precisam acontecer em sequência.
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Time da Morada desenha o fluxo

Nosso time monta o fluxo no editor visual — gatilho, condições, ações e ramificações — usando os componentes disponíveis.
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Validação com você

Antes de ativar em produção, validamos o comportamento e confirmamos o resultado esperado.
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Ativação

Com o fluxo aprovado, ativamos no seu workspace e os logs ficam disponíveis para auditoria.

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Como o fluxo é construído

O fluxo é montado em um editor visual de componentes (gatilhos, condicionais, aguardar, ações). Mesmo sem você precisar tocar nessa tela, vale entender a estrutura para conversar sobre o que precisa.
Editor visual de Fluxos de Automação com painel de componentes (gatilhos e utilities) à esquerda e fluxo em árvore com gatilho, aguardar, condicional e ações no centro

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Casos de uso comuns

  • Reativação automática. Lead silencioso há mais de 7 dias entra em sequência de reengajamento.
  • Encaminhamento condicional. Lead com perfil X vai para corretor A; perfil Y para corretor B.
  • Alerta de SLA. Ticket parado há mais de 15 minutos notifica o supervisor.
  • Pós-CSAT. CSAT abaixo de 3 abre ticket automático para o time de qualidade.
  • Integração com sistema externo. Quando deal vira “ganho”, dispara webhook para o ERP financeiro.

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Logs e auditoria

Cada execução de fluxo fica registrada com:
  • Data e hora do gatilho
  • Lead/deal envolvido
  • Cada ação executada e seu resultado
  • Erros, se houver
Use os logs para validar comportamento e investigar quando algo não saiu como esperado.
Aba Execuções recentes mostrando KPIs (workflows ativos, fluxos de execução, taxa de sucesso) e detalhe de uma execução com visualização do fluxo, status por etapa e inspeção de payload JSON

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FAQ

Não substituem — complementam. Réguas continuam sendo a ferramenta dedicada para cadências de reengajamento. Fluxos de Automação resolvem automações mais amplas, com gatilhos diversos.
Sim. Fale com o seu CSM com o ajuste desejado. Mudanças entram em vigor para execuções futuras; execuções em andamento seguem com a versão anterior até concluir.
A criação é feita pelo time da Morada. Fale com o seu CSM descrevendo o caso de uso — desenhamos e ativamos o fluxo para você.
Depende da complexidade. Fluxos simples (1 gatilho + 2-3 ações) costumam sair em poucos dias; fluxos com várias condicionais e integrações externas demandam mais tempo de validação.
No painel de logs, busque pelo lead/deal esperado. Se não aparecer, o gatilho ou a condição filtrou — revise a configuração.