O que a Mia consegue fazer
Com a ferramenta de agendamento ativa, a Mia pode:- Criar um novo agendamento (visita ou reunião)
- Alterar data/hora de um agendamento existente
- Cancelar um agendamento ativo
- Listar agendamentos em aberto do lead
- Buscar horários disponíveis — apenas no modo com calendário (filas de Agendamento de Visita)
Agendamento convencional
É o fluxo padrão quando a conversa não resolve uma fila de Agendamento de Visita.1
Lead informa data e hora
A Mia identifica a intenção (“posso visitar sábado?”, “tem horário amanhã?”) e pede ou confirma data e hora.
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Validação de horários
A Mia valida o horário contra os horários de agendamento configurados no empreendimento ou na Mia, respeitando os dias e horários permitidos. A antecedência mínima nesse modo é definida pelo time técnico (em horas úteis) — diferente do campo Antecedência mínima (minutos) da fila de Agendamento de Visita, usado apenas no modo com calendário.
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Registro na Morada
O compromisso é registrado na plataforma, o negócio é atualizado e o ticket é encaminhado para a fila de distribuição de agendamentos — que não precisa ser uma fila no modo Agendamento de Visita. Sem criar evento no Google Agenda.
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Confirmação ao lead
A Mia confirma data e hora ao lead. Se o empreendimento tiver endereço de stand, pode informá-lo.
Agendamento com calendário (Beta)
Quando a Mia está vinculada a uma fila no modo Agendamento de Visita, consulta a disponibilidade real antes de confirmar.1
Detecção de intenção
A Mia identifica que o lead quer agendar.
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Consulta de disponibilidade
A Mia busca horários livres considerando:
- Google Agenda do atendente (eventos já marcados)
- Regras da fila (duração, antecedência mínima, modo online/presencial)
- Escala de atendimento — quando Utilizar escala dos atendentes está ativo na fila, os horários disponíveis seguem a escala vinculada
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Oferta de horários
A Mia pode sugerir os próximos horários disponíveis ou confirmar diretamente o horário escolhido pelo lead.
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Lead confirma
A Mia cria o evento no Google Agenda do atendente e dos convidados configurados, com:
- Título da visita ou reunião
- Endereço (quando presencial)
- Link de Google Meet (quando online)
- Descrição com contexto do lead
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Alteração ou cancelamento
A Mia pode remarcar ou cancelar — o evento no Google Agenda é atualizado ou removido conforme a ação.
Como o atendente conecta o calendário
Necessário apenas para filas no modo Agendamento de Visita (modo com calendário). Cada atendente conecta o próprio Google Agenda nas configurações da conta.1
Acesse Configurações da conta
Abra Configurações da conta no menu do seu perfil.
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Conecte o Google Agenda
Na seção Integrações, clique em Conectar ao lado de Google Agenda e autorize o acesso.
Sem o Google Agenda conectado, o atendente não recebe agendamentos em filas de Agendamento de Visita.
Fila com Agendamento de Visita
Para o modo com calendário, configure uma fila no modo Agendamento de Visita.
Horários de agendamento (modo convencional)
No fluxo convencional, a validação usa os horários de agendamento configurados em:- Empreendimento — prioridade quando definido
- Mia — quando o empreendimento não tem horário próprio
Horários de agendamento e antecedência mínima do modo convencional são definidos pelo time técnico da Morada. Se quiser entender como estão configurados hoje ou solicitar ajustes, abra um ticket pelo Iago Suporte.
Casos de uso
- Visita ao stand de vendas
- Visita ao apartamento decorado
- Reunião online de apresentação de empreendimento
Agendamento para pós-venda (Iago) — vistoria de entrega, chamado técnico, etc. — ainda não está coberto por este guia. No Iago, agendamentos costumam seguir integrações específicas com o ERP do parceiro.
Quando ativar
- Operação tem SLA de “visita marcada em 24h” e o corretor não confirma a tempo.
- Stand cheio com muitas visitas — gestão manual de agenda virou gargalo.
- Cliente quer agendar fora do horário comercial sem esperar atendente.
FAQ
Qual a diferença entre agendamento convencional e com calendário?
Qual a diferença entre agendamento convencional e com calendário?
Convencional: a Mia valida o horário contra os horários de agendamento configurados, registra o compromisso na Morada e encaminha o ticket para a fila de distribuição de agendamentos — sem evento no Google Agenda e sem exigir fila no modo Agendamento de Visita.Com calendário: exige fila no modo Agendamento de Visita e que cada atendente da fila tenha o próprio Google Agenda conectado. A Mia consulta a disponibilidade real de cada atendente, cria o evento no calendário de quem receber a visita e sincroniza alterações e cancelamentos.CRM: nos dois modos, CRMs integrados que suportam o evento de agendamento — como CV, Pipedrive, HubSpot, RD Station, Salesforce, Moskit, Facilita, Hypnobox, Dommus e outros compatíveis — podem receber a visita sincronizada, desde que a integração esteja configurada para isso.
Como a Mia decide qual caminho usar?
Como a Mia decide qual caminho usar?
Ao agendar, a Mia verifica se está vinculada a alguma fila ativa no modo Agendamento de Visita. Se encontrar, usa o modo com calendário. Se não encontrar, usa o convencional.
O atendente precisa autorizar a conexão com Google Agenda?
O atendente precisa autorizar a conexão com Google Agenda?
Sim — mas somente para filas no modo Agendamento de Visita. Cada atendente conecta em Configurações da conta → Integrações → Google Agenda.
A Mia pode ofertar horário fora do expediente?
A Mia pode ofertar horário fora do expediente?
Não. A Mia só propõe horários permitidos pela configuração da operação:
- Agendamento convencional: segue os horários de agendamento do empreendimento ou da Mia, e a antecedência mínima em horas úteis definida pelo time técnico.
- Agendamento com calendário: considera a disponibilidade real no Google Agenda de cada atendente, as regras da fila (duração e antecedência mínima em minutos) e, quando Utilizar escala dos atendentes estiver ativo, a escala vinculada à fila.
O que acontece se o atendente bloquear o horário depois?
O que acontece se o atendente bloquear o horário depois?
No modo com calendário, o evento permanece no Google Agenda até ser cancelado. Conflitos manuais criados depois do agendamento precisam ser tratados pelo atendente.No modo convencional, o registro fica na Morada — alterações no calendário pessoal do atendente não afetam o agendamento na plataforma.
Posso usar a agenda da sala do stand em vez do calendário pessoal do corretor?
Posso usar a agenda da sala do stand em vez do calendário pessoal do corretor?
Por padrão, cada atendente conecta o próprio Google Agenda e as visitas são registradas na agenda de quem receber o agendamento.Se o stand ou a sala de vendas usa uma agenda compartilhada do Google (por exemplo, um e-mail da equipe ou da recepção), um atendente responsável pode conectar essa conta em Configurações da conta → Integrações → Google Agenda. As visitas passam a ser criadas nessa agenda compartilhada — desde que essa conta tenha permissão para criar eventos nela.
Qual a duração padrão dos eventos?
Qual a duração padrão dos eventos?
No modo convencional, não há duração configurada — o agendamento registra apenas data e hora de início da visita ou reunião.No modo com calendário, a duração vem do campo Duração do agendamento (minutos) da fila (ex: 60 minutos) e define o término do evento no Google Agenda.
O atendente sem calendário conectado pode receber agendamentos?
O atendente sem calendário conectado pode receber agendamentos?
No modo Agendamento de Visita, não — sem Google Agenda conectado, o atendente não recebe agendamentos.No modo convencional, sim — após o agendamento, o ticket segue a fila de distribuição de agendamentos configurada na operação. Essa fila não precisa ser uma fila no modo Agendamento de Visita, e o atendente não precisa ter Google Agenda conectado.
Como a escala de atendimento se relaciona com o agendamento?
Como a escala de atendimento se relaciona com o agendamento?
Na fila de Agendamento de Visita, com Utilizar escala dos atendentes ativado, a Mia respeita a escala vinculada à fila ao calcular horários disponíveis. Veja o guia de escala de atendimento.
Quando o modo Agendamento de Visita estará disponível para todos?
Quando o modo Agendamento de Visita estará disponível para todos?
A Morada está liberando gradualmente (Beta). Entre em contato com seu gerente de conta para saber se sua operação já está habilitada.