O que é?
Capacidade que permite à IA agendar compromissos consultando a disponibilidade real do calendário do atendente conectado. O lead só vê horários livres, escolhe, e o evento é criado nos calendários de todos os participantes — com endereço (quando presencial) ou link de Google Meet (quando online). A feature tem dois caminhos de ativação complementares:- Via conversa com a IA — Mia/Iago detecta a intenção de agendar e oferece horários durante o atendimento.
- Via fila de distribuição — o cliente agenda diretamente sem intermediação, em uma fila configurada no modo Agendamento de Visita.
Como o atendente conecta o calendário
Cada atendente conecta o próprio Google Agenda nas configurações da conta.
Sem o calendário conectado, o atendente não aparece como elegível em filas de Agendamento de Visita e a IA não consegue propor horários pra ele durante a conversa.
Como funciona o agendamento via IA
Detecção de intenção
A IA identifica a intenção de agendar na conversa (“posso visitar sábado?”, “tem horário amanhã?”).
Consulta de disponibilidade
A IA consulta o Google Agenda do atendente e busca os próximos slots livres nos próximos 7 dias, respeitando os horários de trabalho configurados.
Oferta de horários
A IA oferece até 3 horários disponíveis (em incrementos de 30 minutos, com 1 hora de duração padrão).
Lead confirma
O lead escolhe um horário. A IA cria o evento no Google Agenda do atendente e dos demais convidados, com:
- Título da visita ou reunião
- Endereço (quando presencial)
- Link de Google Meet (quando online)
- Descrição com contexto do lead e link da conversa
Fila com Agendamento de Visita
Para deixar o cliente agendar sem intermediação, configure uma fila no modo Agendamento de Visita.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Modo de agendamento | Online, Presencial ou Ambos. Online cria evento com Google Meet; Presencial usa o endereço configurado. |
| Horários de atendimento | Pode usar a escala dos atendentes (toggle Utilizar escala dos atendentes) ou definir janelas próprias. |
| Duração do agendamento (minutos) | Quanto dura cada compromisso (ex: 60). |
| Antecedência mínima (minutos) | Tempo mínimo entre o agendamento e o início do evento (ex: 120). |
| E-mails no convite | Lista de e-mails adicionais a serem incluídos no convite (ex: gerente, supervisor). |
| Rodapé da descrição do evento | Texto fixo adicionado ao final da descrição de todo evento criado por essa fila. |
| Equipes | Equipes elegíveis a receber agendamentos dessa fila. |
| Atendentes | Atendentes individuais elegíveis — só aparecem os que têm calendário conectado. |
Casos de uso multi-agente
Mia (pré-venda)- Visita ao stand de vendas
- Visita ao apartamento decorado
- Reunião online de apresentação de empreendimento
- Vistoria de entrega de chaves
- Reunião de acompanhamento de chamado técnico
- Vistoria de garantia
- Reunião de revisão contratual
Quando ativar
- Operação tem SLA de “visita marcada em 24h” e o corretor não confirma a tempo.
- Stand cheio com muitas visitas — gestão manual de agenda virou gargalo.
- Pós-venda perde vistoria por desencontro de agenda com o cliente.
- Cliente quer agendar fora do horário comercial sem esperar atendente.
FAQ
O atendente precisa autorizar a conexão?
O atendente precisa autorizar a conexão?
Sim. Cada atendente conecta o próprio Google Agenda em Configurações da conta → Integrações → Google Agenda, autorizando o acesso via OAuth.
A IA pode ofertar horário fora do expediente?
A IA pode ofertar horário fora do expediente?
Não. A IA respeita os horários de trabalho configurados na fila (ou a escala do atendente) e só sugere horários livres dentro dessas janelas.
O que acontece se o atendente bloquear o horário depois?
O que acontece se o atendente bloquear o horário depois?
O evento permanece no calendário até ser cancelado. Conflitos manuais criados depois do agendamento precisam ser tratados pelo próprio atendente.
Funciona com agenda compartilhada (sala ou stand)?
Funciona com agenda compartilhada (sala ou stand)?
Funciona com qualquer Google Agenda autorizado via OAuth — se a agenda da sala/stand puder ser conectada com permissão de escrita, ela é elegível.
Qual a duração padrão dos eventos criados pela IA?
Qual a duração padrão dos eventos criados pela IA?
1 hora, em incrementos de 30 minutos. Em filas com Agendamento de Visita, a duração é configurada no campo Duração do agendamento (minutos).
O atendente sem calendário conectado pode receber agendamentos?
O atendente sem calendário conectado pode receber agendamentos?
Não. Apenas atendentes com Google Agenda conectado aparecem como elegíveis em filas de Agendamento de Visita e em ofertas feitas pela IA.