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Quando o lead pede para ver um empreendimento, a Mia envia de 2 a 10 fotos ou plantas numa única mensagem do WhatsApp. O lead desliza os cards para o lado e, em cada um, encontra um botão de interesse. Um toque no botão já responde à Mia, que segue o atendimento sozinha. Com o carrossel desligado, as mesmas fotos chegam uma a uma, como mensagens separadas.

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Qual carrossel usar

A plataforma tem dois carrosséis no WhatsApp. Esta página trata do envio automático feito pela Mia durante a conversa.

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Como o lead vê a conversa

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O lead pede para conhecer o empreendimento

Por exemplo: “Tem fotos desse empreendimento?” ou “Quero ver como é a área de lazer”.
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A Mia envia o carrossel

Uma frase de introdução e, logo abaixo, os cards lado a lado.
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Cada card traz foto, legenda e botão

A legenda aparece quando a mídia tem descrição cadastrada. O botão é o mesmo em todos os cards.
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O lead toca no botão e a conversa continua

O texto do botão chega à Mia como resposta do lead. Ela continua a conversa conforme as instruções do agente, sem ninguém precisar intervir.
Mensagem da Mia no WhatsApp com a frase 'Confira as fotos do Empreendimento Exemplo' e, abaixo, cards com a foto da fachada, a legenda e o botão Fazer simulação

No celular, o lead desliza os cards para o lado. No WhatsApp Web e no desktop, os cards aparecem em linha.

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Como ativar

Antes de ativar, confira se:
  • o agente atende pelo WhatsApp;
  • a apresentação de empreendimentos está ativa no agente;
  • os empreendimentos têm fotos ou plantas cadastradas.
Quem pode alterar: usuários com permissão de edição do agente.
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Abra o agente

Na plataforma, acesse Agentes e abra o agente que atende pelo WhatsApp.
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Vá para a aba Perfil

É a primeira aba da página do agente. O card Apresentação em carrossel fica no fim da aba.
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Ligue o carrossel

Ative Apresentar com carrossel (WhatsApp).
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Escreva o texto do botão

Em Texto do botão, escreva o texto que vai aparecer em todos os cards, com até 20 caracteres. Se deixar vazio, a Mia usa “Tenho interesse”.
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Salve

Clique em Salvar alterações no próprio card de carrossel. A aba Perfil tem outro botão de salvar, que vale só para os campos de cima.
Card Apresentação em carrossel na aba Perfil do agente, com a chave Apresentar com carrossel (WhatsApp) ligada, o campo Texto do botão com o contador de caracteres e o botão Salvar alterações
A mudança vale a partir da próxima mensagem do lead. Você não precisa mexer nas instruções do agente.

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Texto do botão

O WhatsApp limita o texto de botões a 20 caracteres. O contador abaixo do campo mostra quantos você já usou. Verbos curtos funcionam bem:
  • Tenho interesse
  • Agendar visita
  • Fazer simulação
  • Quero saber mais
Quando o lead toca no botão, o texto chega à Mia como se o lead tivesse digitado, e ela segue a conversa a partir dele.

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Se o card aparecer desabilitado

A apresentação de empreendimentos está desativada para esse agente. Fale com o suporte da Morada para ativá-la. Depois disso, você liga o carrossel normalmente.

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Como desativar

Desligue Apresentar com carrossel (WhatsApp) e clique em Salvar alterações. A Mia volta a enviar as fotos como mensagens separadas.

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Quais fotos entram no carrossel

As fotos e plantas vêm da galeria de mídias do empreendimento, a mesma que a Mia já usa para enviar arquivos. O que entra no carrossel depende do que o lead pediu. Quando o lead não pede nada específico, a Mia escolhe até 6 mídias, nesta ordem:
  1. A capa do empreendimento.
  2. Fotos com descrição, variando os ambientes.
  3. As demais fotos.
Quando o lead pede algo específico, como “me manda a planta de 2 quartos” ou “quero ver a área de lazer”, a Mia monta o carrossel com essas mídias. PDFs, vídeos e links continuam indo como mensagens normais, na mesma resposta.

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Como as legendas são montadas

A legenda de cada card é a descrição cadastrada na mídia, com até 160 caracteres. Quando faltam descrições:
Cadastre descrições nas mídias do empreendimento, como “Piscina adulto com deck” ou “Planta 2 quartos com suíte”. Com elas, o lead entende o que está vendo em cada card.

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Como a equipe vê na plataforma

Mensagem Carrossel de fotos na conversa da plataforma, com 6 fotos, a legenda Perspectiva da Fachada, o botão Fazer simulação desabilitado e a paginação 1/6

O carrossel dentro da conversa, na plataforma.

  • Na conversa: o carrossel aparece como o lead viu, com os cards na mesma ordem, foto, legenda e botão. O botão fica desabilitado, só para ilustrar.
  • Na transferência para um atendente: o carrossel continua visível no histórico da conversa.
  • Na exportação da conversa: o arquivo inclui o carrossel, com o texto e os links das imagens.

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Regras

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Quando o carrossel não é enviado

Se o carrossel não puder ser usado, a Mia envia as fotos como mensagens separadas, e o lead não fica sem resposta. Isso acontece quando:
  • o canal não é compatível com o carrossel;
  • só há 1 foto disponível;
  • o WhatsApp recusa o envio.
Se acontecer com frequência, fale com o suporte.

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Perguntas frequentes

Não. Basta tocar no botão: o texto do botão chega à Mia como resposta do lead.
Sim, a qualquer momento, na aba Perfil do agente.
Sim. Fotos e plantas podem aparecer no carrossel. Se o lead pedir plantas, a Mia monta o carrossel com elas.
Continuam indo como mensagens normais, enviadas junto com o carrossel.
A mídia não tem descrição cadastrada. Cadastre uma descrição na mídia do empreendimento e o card passa a mostrá-la.
O carrossel não pôde ser usado: por exemplo, o canal não é compatível, só havia 1 foto disponível ou o WhatsApp recusou o envio. Nesses casos, a Mia envia as fotos como mensagens para não deixar o lead sem resposta. Se acontecer com frequência, fale com o suporte.
Não. Ele só é enviado pela Mia como resposta dentro da conversa. Para campanhas, Talk e régua de abordagem, use o Template de carrossel de mídias.