Skip to main content
Com Ligações, sua operação liga para os contatos direto da plataforma, de dois jeitos:
  • Campanhas do discador: o discador liga para uma lista, um contato por vez, e passa a ligação para a IA ou para o seu time.
  • Ligações pelo Talk: o atendente liga para um contato sem sair do atendimento.
Tela Nova campanha com os cartões WhatsApp, SMS, Ligações e E-mail

​
Do que você precisa

  • Um plano de voz: dá os minutos de ligação do mês.
  • Uma linha telefônica: é o número que liga. Cada linha faz uma ligação por vez e tem mensalidade própria.
Quem contrata precisa ser Admin do workspace ou ter a permissão de compra em Integrações. Sem essa permissão, a página mostra o botão Solicitar ao time Morada.

​
Escolha o plano de voz

Os planos vão de Voz 300 a Voz 5.000, pelo número de minutos incluídos no mês: 300, 600, 1.200, 2.000, 3.000 ou 5.000. Os minutos que passam do plano são cobrados um a um, no fim do mês. Quanto maior o plano, menor o preço do minuto a mais. A página de Ligações mostra os valores de cada plano.
Como estimar os minutos: multiplique as ligações atendidas por mês pela duração média de uma conversa. Por exemplo, 500 ligações atendidas de 2 minutos usam 1.000 minutos. Nesse caso, o Voz 1.200 cobre o mês com folga. Se o mês fechar acima do plano, você paga só os minutos a mais.

​
O que conta como minuto

  • Todas as ligações do workspace usam os mesmos minutos: as do discador, as que o atendente faz pelo Talk e as que o contato faz para a empresa.
  • Conta o tempo de conversa, com o atendente ou com a IA. Uma ligação que ninguém atende não usa minutos.
  • O tempo é contado em blocos de 6 segundos. Uma conversa de 1 minuto e 10 segundos conta como 1,2 minuto.

​
Contrate o plano

1

Abra a página de Ligações

Vá em Campanhas, clique em Nova campanha e, no cartão Ligações, clique em Saiba mais.
2

Escolha o plano

Clique em Selecionar plano no plano que serve para a sua operação. A tela mostra o total do mês antes de você confirmar.
3

Confirme a assinatura

Leia os termos e clique em Assinar. A cobrança entra na fatura do workspace.
Depois da assinatura, a página mostra a lista Primeiros passos: plano, linha, primeira campanha e primeira ligação. Ela some quando você conclui tudo.

​
Compre uma linha telefônica

Vá em Gerenciar > Linhas telefônicas e clique em Comprar linha. Escolha o DDD do número. A tela mostra o valor antes de você confirmar, e a linha é cobrada desde a ativação.
Cada linha faz uma ligação por vez. Para ligar para mais contatos ao mesmo tempo, use mais linhas na campanha.

​
Crie uma campanha do discador

Vá em Campanhas, clique em Nova campanha e, no cartão Ligações, clique em Criar campanha. O formulário tem quatro partes:
Formulário de nova campanha de discador na parte Básico
  1. Básico: o nome da campanha, quem conduz a ligação, as linhas que vão discar e a fila que recebe os contatos.
    • Atendente humano: o discador espera um atendente ficar online e só então liga. A IA não participa.
    • IA com objetivo: a IA conversa com o contato e transfere para a fila quando há interesse.
  2. Contatos: a lista de quem vai receber a ligação.
  3. Roteiro: o que a IA precisa alcançar na conversa, quando ela conduz a ligação.
  4. Envio: os dias e horários em que o discador pode ligar e o consentimento dos contatos.
Clique em Publicar Agora para começar, ou em Salvar sem publicar para terminar depois.

​
Ligue pelo Talk

No Talk, clique no botão de telefone, ao lado da busca de conversas. Escolha a linha, digite o telefone e clique em Ligar. A plataforma cria uma conversa e um atendimento para o contato.
Janela Iniciar ligação no Talk, com a linha, o telefone e o nome do contato
Em um atendimento do WhatsApp, o botão de ligar envia ao contato um convite de ligação pelo próprio WhatsApp.
Ligar pelo Talk exige um plano de voz. Sem o plano, o botão mostra um aviso com o link para assinar. Ligações que o contato faz para a empresa chegam normalmente, com ou sem plano.

​
Próximos passos