Skip to main content
A funcionalidade de Relatos de Conversa do IAGO registra automaticamente, no CRM, um resumo padronizado de cada atendimento realizado pelo agente IAGO. Ela foi criada para garantir que o histórico do cliente esteja sempre completo, organizado e fácil de consultar, sem necessidade de ações manuais pelo time de atendimento ou CS. Com isso, cada interação relevante feita pelo IAGO passa a ficar registrada diretamente no CRM, permitindo maior rastreabilidade e continuidade no atendimento.
No momento, os relatos estão disponíveis somente para o CRM CV. Em breve, vamos expandir esse mesmo padrão para outros CRMs integrados.

​
Como funciona?

Sempre que um atendimento do IAGO chega a um dos cenários abaixo, ele gera automaticamente um relato estruturado e envia para o CRM:

​
O relato é criado em três situações:

  • Transbordo para um atendente humano
  • Transferência da conversa
  • Encerramento da solicitação pelo próprio IAGO
Assim que qualquer um desses eventos ocorre, o sistema cria o resumo e o associa ao lead correto no CV CRM, tudo de forma automática.

​
Como o IAGO constrói o relato?

O resumo é gerado com base na conversa e segue um padrão simples, objetivo e consistente:
  1. Tipo da Solicitação
  2. Resumo da Necessidade do Cliente
  3. Ação Executada pelo IAGO
  4. Status Final da Solicitação
O texto é sempre curto, com até 300 caracteres, para facilitar a leitura rápida e evitar poluição visual no histórico do CRM.

​
Integração com o CRM

Os relatos do IAGO garantem que cada passo do pós-venda fique centralizado no CV CRM. Isso permite:
  • Maior entendimento do contexto do cliente
  • Continuidade entre IAGO e atendentes humanos
  • Rastreabilidade clara do que foi executado durante o atendimento
Atualmente, essa integração está disponível exclusivamente para o CRM CV.

​
Como ativar a funcionalidade

A ativação dos Relatos do IAGO é realizada pelo time da Morada. Após a habilitação, os relatos passam a ser enviados automaticamente sempre que um dos cenários de disparo ocorrer, sem qualquer ação adicional do cliente. Caso deseje ativar essa funcionalidade, basta entrar em contato com a nossa equipe.

​
Benefícios dos Relatos do IAGO

  • Histórico centralizado dentro do CRM
  • Padronização das informações registradas
  • Mais clareza e rastreabilidade do atendimento
  • Contexto sempre disponível para qualquer pessoa que retomar o caso
  • Melhora a continuidade e reduz ruídos no pós-venda