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Início é a primeira tela que você vê ao abrir o app. Ela reúne, em uma rolagem, o que você precisa decidir nos primeiros segundos do dia: quantos leads estão esperando e se você está realmente apto a receber atendimentos.
Tela Início do app da Morada.ai, com a barra superior, a saudação com o seletor de disponibilidade, o card do Talk e o card de filas

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O que você encontrará na página inicial

De cima para baixo, a tela mostra:
1

Barra superior

O workspace em que você está trabalhando e o acesso à sua conta.
Barra superior do Início, com o seletor de workspace à esquerda e o avatar da conta à direita
2

Saudação e disponibilidade

Seu nome e o seletor de status, sempre visível.
Seletor de disponibilidade aberto no Início, com as opções Online, Ausente e Invisível
3

Destaque do Talk

Quantos leads estão aguardando e o botão para atender.
Card do Talk no Início, com a contagem de leads aguardando e o botão Atender agora
4

Filas

Se você está recebendo leads e, quando não está, o que resolver.
Card de filas no Início, mostrando 2 de 3 filas recebendo leads e o botão Fazer check-in
Para atualizar tudo de uma vez, arraste a tela para baixo.

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Barra superior

No canto esquerdo aparece o workspace ativo. Se o seu usuário pertence a mais de um workspace, toque no nome para trocar — e tudo que é específico do workspace (negócios e empreendimentos) recarrega junto. Se você pertence a um só, o nome aparece apenas como informação, sem menu. No canto direito, o avatar com a sua inicial abre Configurações. O pontinho colorido sobre o avatar indica sua disponibilidade atual, então você percebe que está ausente sem precisar abrir nada. Toque no avatar da barra superior do Início abrindo a tela de Configurações

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Saudação e disponibilidade

Ao lado da saudação com o seu nome fica o seletor de status. Ele é o mesmo status da plataforma web e é o que diz ao sistema se você pode receber atendimentos:
Deixar a disponibilidade na tela inicial é intencional: é o ajuste que mais impacta a distribuição e o que mais se esquece de trocar ao voltar de uma visita.

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Quando o status muda sozinho

Você não consegue escolher Offline na mão — é o sistema que faz essa troca sozinho, em duas situações:
  • Sem conexão ou com o app fechado por 10 minutos — se o celular fica sem internet, com sinal fraco ou o app fica muito tempo fechado, sua disponibilidade vai para Offline e, no app, você aparece como Invisível. Nesse estado você deixa de receber atendimentos e perde o seu lugar na fila.
  • Ausente por mais de 2 horas — se você deixa o status em Ausente e permanece assim por mais de 2 horas, o sistema também muda você para Offline automaticamente. O Ausente serve para uma pausa curta (almoço, uma visita); passado esse tempo, a sua disponibilidade é encerrada.
Ao voltar, confira o seletor de status e toque em Online para voltar a receber leads. Sua posição passa a contar a partir da sua entrada na fila novamente.
Enquanto você está conectado, o app confirma de tempos em tempos ao sistema que você continua por aqui. É esse aviso constante que mantém o seu status Online — por isso, quanto mais estável a conexão do celular, mais confiável é a sua disponibilidade.

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Como manter a conexão ativa

Seu status Online depende de o app conseguir se comunicar com a Morada mesmo quando ele não está na tela. Boas práticas por aparelho:
  • Mantenha o app aberto ao longo do dia e evite fechá-lo por completo — com o app encerrado, ele para de avisar que você continua disponível.
  • Ative a Atualização em Segundo Plano em Ajustes > Geral > Atualização em Segundo Plano.
  • Permita as notificações do app em Ajustes > Notificações > Morada.ai, para ser avisado de novos atendimentos.
  • Use o Modo de Baixa Energia com moderação: ele reduz a atividade do app quando você não está usando a tela.
  • Prefira Wi-Fi ou dados móveis estáveis. Sinal oscilando conta como período sem conexão.
Se em algum momento você notar que parou de receber leads, abra o app, confira se o status está Online e arraste a tela para baixo para atualizar tudo de uma vez.

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Destaque do Talk

O destaque da tela mostra quantos leads aguardando existem na sua operação agora, em tempo real. O botão Atender agora faz duas coisas em um toque: leva você para a aba Talk e já puxa o próximo atendimento da fila, sem precisar de um segundo toque na lista. Quando não há ninguém esperando, o botão fica desabilitado — não há o que puxar.
Na página inicial, o card do Talk mostra 3 leads aguardando; ao tocar em Atender agora, o app abre a aba Talk já com o atendimento na fila
Para puxar um atendimento você precisa estar Online. Se estiver ausente ou invisível, o app avisa em vez de puxar o ticket.

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Filas

O card Filas responde a uma pergunta só: você está recebendo leads? No topo, um selo de status e o resumo “Recebendo leads em X de Y filas”. Logo abaixo, uma linha para cada regra que está te bloqueando — e, quando você mesmo pode resolver, o botão de ação junto, por exemplo: O rodapé Todas as filas abre a lista completa, com a sua posição em cada fila e o detalhe do check-in. Depois de um check-in, o card se atualiza sozinho quando você volta para o Início. Do card de filas para a tela Minhas Filas: status de cada fila, refazer o check-in e conferir os endereços das localizações
“Fora do horário de escala” é o único item sem ação no app: quem resolve é a configuração de escala da fila. Veja Escala de atendimento e Check-in por geolocalização.

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Dúvidas frequentes

Na aba Negócios. A página inicial é sobre atendimento — leads aguardando, disponibilidade e filas. Quantidade de negócios, valor em aberto e ganhos no mês ficam no funil, dentro de Negócios.
O conteúdo recarrega junto com a troca. Se algo ficar defasado, arraste a tela para baixo para atualizar.
O app aplica a mudança de status na hora e reconsulta as filas em seguida. Se a mensagem persistir, atualize a tela — pode haver outro motivo além do status, como check-in expirado.
O sistema troca seu status para Offline automaticamente em duas situações: após 10 minutos sem conexão ou com o app fechado (quando você aparece como Invisível) e após mais de 2 horas com o status Ausente. Nos dois casos você deixa de receber atendimentos e perde seu lugar na fila. Assim que o app reconectar, toque no seletor de status e escolha Online para voltar a receber leads. As dicas de como manter a conexão ativa ajudam a evitar que isso aconteça.