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Este guia tem como proposito detalhar o recurso de criação e segmentação de usuários por equipes na Plataforma, apresentando suas principais funcionalidades e orientações de uso.

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Objetivo do recurso

A funcionalidade de Equipes permite segmentar o acesso às informações da plataforma com base em grupos de usuários definidos pelos administradores. Essa segmentação tem como objetivo garantir maior controle e segurança na gestão de dados, especialmente para supervisores e analistas. Trata-se de um recurso opcional. Caso nenhuma equipe seja criada, a plataforma mantem o comportamento padrão, baseado apenas nas funções de cada usuário (atendente, analista, supervisor e administrador). Os administradores continuam com acesso irrestrito. Equipes Lista

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Como funciona?

A gestão de equipes é feita exclusivamente por administradores, por meio da aba Equipes dentro da página de Usuários. Ao criar uma equipe, o administrador deve:
  1. Definir um nome;
  2. Selecionar os membros (atendentes, analistas e supervisores);
  3. Salvar a equipe, ativando imediatamente a segmentação.
Equipes Criar Cada equipe pode conter qualquer número de membros, com as seguintes regras:
  • Atendentes e supervisores podem fazer parte de multiplas equipes simultaneamente;
  • Cada equipe pode ter mais de um supervisor;
  • A exclusao de uma equipe remove apenas a segmentação, sem excluir os usuários da plataforma.
Supervisores e analistas tem acesso apenas aos dados relacionados as equipes das quais fazem parte. As páginas impactadas atualmente nessa visualização por equipes são:
  • Dashboard do Talk
  • Conversas
  • Negócios
As métricas e indicadores dessas páginas são recalculados com base nos atendimentos da(s) equipe(s) atribuída(s) ao usuário.

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Limitações atuais

  • A segmentação, por enquanto, não se aplica a páginas além daquelas citadas acima;
  • Supervisores e analistas sem equipe atribuída visualizam apenas os dados diretamente relacionados a eles;
  • Não há histórico de associacao de usuários a equipes anteriores, a visualização considera apenas o estado atual da configuração.

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Regras de negócio

  • Apenas administradores podem criar, editar e excluir equipes;
  • Supervisores e analistas visualizam apenas os dados pertencentes as equipes das quais fazem parte;
  • As equipes podem ser editadas a qualquer momento, incluindo a substituicao ou adicao de supervisores;
  • A exclusao de uma equipe revoga o acesso de seus membros aos dados segmentados, que permanecem acessiveis apenas para administradores.

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FAQ

Não. Se nenhuma equipe for criada, o comportamento da Plataforma permanece o mesmo, e os usuários verao todos os dados conforme sua função.
Sim. Um mesmo atendente pode ser incluido em multiplas equipes, e será considerado na visualização e distribuição de cada uma delas.
Sim. Se um supervisor for atribuído a mais de uma equipe, ele verá os dados consolidados de todas as equipes das quais faz parte. Porém, ele não verá dados de uma equipe na qual ele não está atribuído.
Os dados não são apagados. Supervisores e analistas perdem o acesso aqueles dados, mas administradores continuam com acesso completo.
Só verao dados que estiverem atribuídos aquele usuário supervisor ou analista.
Sim. O administrador pode editar qualquer equipe e modificar seus membros, inclusive removendo ou trocando supervisores.
Sim. Analistas adicionados a uma equipe terão o mesmo comportamento segmentado dos supervisores.
No momento, não. A segmentação está implementada apenas nas páginas de Dashboard do Talk, Conversas e Negócios.