O que é?
Cada agente conectado ao WhatsApp tem um perfil de WhatsApp Business. Pela plataforma você gerencia:- Foto do perfil
- Nome de exibição (passa por análise da Meta)
- Recado (o campo “about”, exibido logo abaixo do nome)
- Descrição do negócio
- Endereço
- Sites (até 2)
As informações ficam visíveis para os contatos na tela de perfil do seu número dentro do WhatsApp.
Como acessar
- Acesse a página de Agentes e abra o agente desejado.
- Vá até a aba Canais.
- No card do WhatsApp, clique no atalho Perfil do WhatsApp.
Como editar o perfil
Preencha os campos desejados e clique em Salvar. As mudanças são aplicadas imediatamente no WhatsApp (exceto o nome de exibição, que passa por análise — veja abaixo).| Campo | Limite | Observação |
|---|---|---|
| Recado (about) | 139 caracteres | Texto curto exibido abaixo do nome |
| Descrição | 256 caracteres | Descrição mais longa do negócio |
| Endereço | 256 caracteres | Endereço do negócio |
| 128 caracteres | E-mail de contato | |
| Sites | até 2 sites | Cada site deve ser uma URL válida |
Foto do perfil
Clique em Escolher imagem e selecione um arquivo JPG ou PNG de até 5 MB. A nova foto aparece na pré-visualização imediatamente e é aplicada ao salvar.Nome de exibição
O nome de exibição é o nome público que aparece para os seus contatos. Por exigência da Meta, qualquer alteração de nome passa por uma análise antes de entrar em vigor.Solicitar uma alteração
- No campo de nome de exibição, digite o novo nome desejado.
- Clique em Solicitar alteração.
- Aprovado — o nome está ativo e em uso.
- Em análise — a Meta está avaliando o novo nome. Seu nome atual continua ativo até a aprovação.
- Recusado — o nome não foi aprovado. Passe o mouse sobre a etiqueta para ver o motivo da recusa, ajuste o nome e solicite novamente.
A análise é feita pela Meta e pode levar alguns dias. A plataforma atualiza o status automaticamente enquanto a janela estiver aberta.
Finalizar a alteração
Quando o novo nome é aprovado, aparece o botão Finalizar alteração do nome. Clique nele para aplicar o nome aprovado ao seu número no WhatsApp.Regras de negócio
- O nome de exibição segue as diretrizes de nome de exibição da Meta — evite URLs, termos genéricos e variações que não representem o negócio, para reduzir o risco de recusa.
- Os limites de caracteres acima são validados antes do envio. Caso a Meta retorne um erro adicional, ele é exibido na própria tela.
- A categoria do negócio (vertical) não é editável por aqui: a Meta não permite removê-la depois de definida.
- Alterar o perfil não interrompe o atendimento nem afeta a saúde do número.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quanto tempo leva para o novo nome ser aprovado?
Quanto tempo leva para o novo nome ser aprovado?
A análise é feita pela Meta e pode levar de algumas horas a alguns dias. Enquanto isso, o status aparece como “Em análise” e o nome atual continua ativo.
Por que meu nome de exibição foi recusado?
Por que meu nome de exibição foi recusado?
A Meta recusa nomes que não seguem as diretrizes de nome de exibição (por exemplo, URLs, termos genéricos ou nomes que não representam o negócio). Passe o mouse sobre a etiqueta “Recusado” para ver o motivo informado pela Meta.
Preciso fazer algo depois que o nome é aprovado?
Preciso fazer algo depois que o nome é aprovado?
Sim. Quando o nome é aprovado, clique em “Finalizar alteração do nome” para aplicá-lo definitivamente ao seu número.
Posso ter mais de um site no perfil?
Posso ter mais de um site no perfil?
Sim, você pode cadastrar até 2 sites. Deixar um campo em branco é permitido — apenas os preenchidos são salvos.
A foto e os textos mudam na hora?
A foto e os textos mudam na hora?
Sim. Foto, recado, descrição, endereço, e-mail e sites são aplicados assim que você salva. Apenas o nome de exibição passa por análise da Meta.