O que e o Histórico de Conversas do Talk?
O Histórico de Conversas do Talk e uma funcionalidade que permite que todas as interações realizadas entre atendentes e clientes pelo Talk sejam registradas automaticamente dentro do CV CRM, aparecendo diretamente na área de atividades do lead. Isso garante que o time tenha visibilidade completa do atendimento, sem necessidade de acessar o Talk para revisar conversas anteriores, tornando o acompanhamento mais rápido, organizado e eficiente.Como funciona?
Com o histórico integrado:- O atendente realiza normalmente a conversa pelo Talk.
- Ao finalizar o atendimento e clicar em “Encerrar conversa”, o sistema entende que aquele fluxo foi concluido.
- Se o agente do cliente tiver o recurso ativado, o sistema separa e organiza automaticamente o conteúdo da conversa.
- O histórico e então enviado para o CV e vinculado ao lead correspondente.
- O registro aparece na área de atividades do lead como “Histórico Talk”, junto as demais interações.
Esse processo ocorre de forma totalmente automática. O atendente não precisa realizar nenhuma ação adicional além de encerrar a conversa.
Como ativar?
Para que o envio do histórico funcione, é necessário que a equipe da Morada habilite essa funcionalidade no Agente do cliente. Após a ativação:- Não é preciso configurar nada no CRM.
- O histórico começa a ser enviado automaticamente sempre que uma conversa for encerrada no Talk.
Onde visualizar no CRM?
Dentro do CV, você encontra o histórico na área de Atividades do Lead. O registro aparece junto aos demais eventos (ligações, anotações, interações manuais), mantendo o contexto completo do atendimento.O histórico e somente para visualização, não pode ser editado.
Observações importantes
- O envio automático do histórico está disponível apenas para conversas entre MIA e Atendente realizadas no Talk.
- Para o IAGO, essa funcionalidade ainda não está disponível.
- Também e possível habilitar, separadamente, o envio do histórico das conversas da MIA com clientes (fluxo MIA para Cliente).
- A funcionalidade garante rastreabilidade completa da comunicação, importante para auditorias, melhoria de qualidade e suporte.