Ligações
Quem pode contratar um plano de voz?
Quem pode contratar um plano de voz?
Quem é Admin do workspace ou tem a permissão de compra em Integrações. Os outros usuários veem os planos, mas não conseguem contratar.
Qual plano de voz eu escolho?
Qual plano de voz eu escolho?
Multiplique as ligações atendidas por mês pela duração média de uma conversa. Escolha o plano com minutos incluídos perto desse número. Se você passar do plano, paga só os minutos a mais.
O que acontece se eu usar mais minutos do que o plano inclui?
O que acontece se eu usar mais minutos do que o plano inclui?
As ligações continuam normalmente. Os minutos a mais são cobrados no fim do mês, pelo valor do minuto excedente do seu plano.
Uma ligação que ninguém atende gasta minutos?
Uma ligação que ninguém atende gasta minutos?
Não. Só o tempo de conversa usa minutos. O tempo é contado em blocos de 6 segundos.
As ligações que o contato faz para a empresa contam?
As ligações que o contato faz para a empresa contam?
Sim. Todas as ligações do workspace usam os mesmos minutos: as do discador, as que o atendente faz pelo Talk e as que o contato faz para a empresa, atendidas pelo time ou pela IA.
Preciso de uma linha telefônica?
Preciso de uma linha telefônica?
Sim. A linha é o número que liga. Cada linha tem mensalidade própria e faz uma ligação por vez. Compre em Gerenciar > Linhas telefônicas.
Preciso do plano de voz para ligar pelo Talk?
Preciso do plano de voz para ligar pelo Talk?
Sim, para ligar. Sem o plano, o botão de ligar mostra um aviso com o link para assinar. As ligações que o contato faz para a empresa chegam normalmente, com ou sem plano.
Como troco de plano ou cancelo?
Como troco de plano ou cancelo?
Fale com o suporte pelo ícone de ajuda na plataforma.
SMS
Como o SMS é cobrado?
Como o SMS é cobrado?
Por créditos pré-pagos, sem mensalidade. Cada crédito paga um segmento de SMS. Os pacotes são de 250, 500, 1.000 e 3.000 créditos, e a página Créditos SMS mostra o valor de cada um.
Por que uma mensagem usou mais de um crédito?
Por que uma mensagem usou mais de um crédito?
Uma mensagem longa, ou com acentos e emojis, ocupa mais de um segmento. O formulário da campanha mostra quantos segmentos a mensagem usa antes do envio.
Onde vejo meu saldo de créditos?
Onde vejo meu saldo de créditos?
Em Campanhas > Nova campanha, no cartão SMS, e na página Créditos SMS.
O que acontece quando os créditos acabam?
O que acontece quando os créditos acabam?
Sem créditos, a campanha não publica. Se os créditos acabam no meio do envio, a campanha pausa e volta sozinha assim que você compra mais.
Para onde vai quem clica no link do SMS?
Para onde vai quem clica no link do SMS?
Com a chamada Abrir conversa no WhatsApp, o contato abre a conversa com o agente da campanha. A conversa cai no Talk e segue com a IA ou com o seu time.