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Todo disparo usa um modelo pré-aprovado pela Meta. A categoria dele muda o preço (até 9 vezes) e as regras que se aplicam; a qualidade decide se ele continua no ar.

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As três categorias — e por que a certa vale dinheiro

Um lembrete de visita mal escrito, classificado como marketing, custa de 6 a 9 vezes mais e ainda entra no limite diário por pessoa. Em régua de cobrança ou pós-venda com milhares de contatos, a diferença passa de alguns milhares de reais por mês.
A Meta é rigorosa — e reclassifica sozinha. Basta um “aproveite”, um cupom ou um convite de oferta para o modelo virar marketing. Às vezes a Meta aprova o modelo já reclassificado, sem avisar. E quem insiste em disfarçar campanha de utilidade escala punições que chegam a travar a conta inteira por semanas. No texto de utilidade, informe sem vender.

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O que pode (e deve) ser utilidade na sua operação

  • Confirmação e lembrete de visita ao stand ou decorado
  • Status da análise de crédito e resultado da simulação de financiamento
  • Andamento da obra para quem já comprou
  • 2ª via de boleto e avisos de vencimento
  • Continuidade de algo que o lead fez fora do WhatsApp (preencheu formulário, pediu contato)
Todos são avisos de algo que a pessoa fez ou contratou — por isso passam como utilidade. Se a Meta reclassificar um modelo legítimo, dá para recorrer pelo painel; acione o seu CS na Morada.

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Por que modelos são recusados

✅ Passa
  • Texto claro, com propósito óbvio na primeira leitura
  • Variáveis como {{1}} no meio de frases, com contexto em volta
  • Link completo do site da empresa
  • Imagem ou vídeo anexados como exemplo na hora de registrar
❌ Recusa
  • Variável logo no início ou no fim, ou duas variáveis coladas
  • Encurtador genérico (bit.ly e afins) ou link para o próprio WhatsApp
  • MAIÚSCULAS em excesso, ”!!!”, “100% grátis”, “ganhe agora”
  • Modelo idêntico a outro que já existe
A revisão da Meta costuma sair em minutos, às vezes em até um ou dois dias. Recusou? Ajuste o texto e reenvie — ou recorra pelo painel quando a recusa for injusta.
Na plataforma Morada: os modelos podem ser criados e enviados para aprovação sem sair da plataforma: Marketing → Modelos de Mensagem.

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Pausas automáticas: três strikes

Cada modelo tem a própria nota. Quando muita gente bloqueia ou ninguém lê, a Meta age sozinha:
  1. Primeira queda — o modelo é pausado por 3 horas. Envios nesse período não saem.
  2. Segunda queda — pausa de 6 horas, com aviso no painel e por e-mail.
  3. Terceira queda — desativado para sempre. E recriar um idêntico não funciona: a Meta reconhece e trata como tentativa de burlar.
  • Modelo com nota caindo: pause você antes da Meta (não conta strike), reescreva o texto e reveja para quem ele está indo.
  • Mantenha 3 ou mais variações aprovadas — a pausa é por modelo, então rotação é o seguro da campanha.