As peças, em camadas
Cada camada tem a própria saúde e as próprias punições — um modelo pausado não derruba o número, mas um BM punido derruba tudo que está dentro dele.A janela de 24 horas
Quando o lead manda mensagem, abre uma janela de atendimento de 24 horas — e cada resposta dele reinicia o relógio.- Janela aberta (0 a 24h): conversa livre, ilimitada e gratuita — é onde a Mia e o IAGO trabalham à vontade.
- Janela fechada: só modelo aprovado, pago por categoria. Mensagem comum não sai.
Na plataforma Morada: o Talk avisa quando a janela está fechada e bloqueia o envio de mensagem comum — o caminho é o botão Enviar Mensagem Ativa com um modelo aprovado. Quando o cliente responde, a janela reabre.
O que é cobrado
A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, e o preço depende da categoria. Três mensagens de campanha para a mesma pessoa no mesmo dia são três cobranças.
O que não é cobrado:
- Conversa com a janela aberta
- Modelo de utilidade com a janela aberta
- As 72h de conversa vindas de anúncio de clique (respondendo em até 24h)
Quanto dá para enviar por dia
O limite conta pessoas diferentes alcançadas com mensagem ativa em 24 horas. Ele vale para a empresa como um todo — os números compartilham o mesmo teto, então adicionar número novo não multiplica a capacidade.- Respostas a quem chamou primeiro não contam no limite. Conversa que o lead inicia é ilimitada em todos os sentidos.
- Nota de qualidade baixa trava a subida de limite — e alimenta as punições por spam.
- Bateu o teto? As mensagens ativas param em todos os números do conjunto — só respostas a quem chamar, até a janela de 24h liberar espaço.