O passo a passo
- Identifique o tamanho do problema. Foi um modelo pausado, o número restrito, a conta bloqueada ou o BM inteiro? O painel da Meta (Qualidade da conta e Suporte ao negócio) mostra o que caiu e o motivo alegado — e o seu CS na Morada ajuda a ler.
- Estanque. Pause as campanhas. E não acione outro número para a mesma base — é o gatilho que derruba o resto. Por quê
- Corrija a causa antes de recorrer. Lista sem consentimento? Texto que parece proibido? Categoria errada? Verificação pendente? Recurso sem correção é recurso desperdiçado — e não existe segunda chance formal.
- Recorra pelo painel — botão Solicitar revisão no Suporte ao negócio ou na Qualidade da conta, disponível por até 90 dias. Anexe o que prova sua seriedade: registro de consentimento da base, descrição do uso, documentos do CNPJ. A resposta costuma sair em um ou dois dias.
- Escale em paralelo. A assinatura paga da Meta dá fila prioritária no suporte.
- Se negarem: só um fato novo muda a decisão. Corrigir, esperar e reconstruir com transparência, na mesma conta verificada.
Sendo honesto: a maioria dos recursos não reverte. Quem reverte bem são empresas verificadas, com consentimento documentado e histórico limpo — mais um motivo para a prevenção deste guia.
Recuperação e continuidade
O que acontece com o número bloqueado- Enquanto o bloqueio durar, o número não pode ser reaproveitado nem transferido — a reversão vem primeiro.
- Número apagado voluntariamente também tem carência de um a dois meses antes de poder voltar.
Separar campanha (maior risco) do atendimento (maior valor) em números diferentes também limita o estrago quando algo dá errado.