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As dúvidas que mais aparecem em fóruns, comunidades e no suporte — respondidas em poucas linhas, com o caminho para se aprofundar.

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Número, aparelho e equipe

Existe um recurso para isso, a Coexistência — mas com um limite importante: hoje ele serve para espelhar na plataforma conversas que acontecem no app (por exemplo, do corretor ou do gestor), e não para operar a Mia e o atendimento da empresa. A operação de atendimento com IA precisa de um número registrado na plataforma. Na Morada, a Coexistência está em beta para casos de espelhamento — fale com o seu CS.
Pela plataforma, não há limite técnico: o time inteiro atende no mesmo número, cada um logado na própria conta. O “um chip por corretor” é herança do app — e é justamente o padrão que fragmenta o atendimento e multiplica riscos de bloqueio.
Pode. A verificação é feita por ligação (em vez de SMS), então a linha precisa atender diretamente: URA ou atendimento eletrônico bloqueiam o código — desative antes. Não servem: 0800, números premium e a maioria dos VoIP. O número não pode estar registrado em nenhum WhatsApp.
Um número só vive em um lugar por vez. Para operar na plataforma, é preciso liberá-lo: excluir a conta do WhatsApp no aparelho e então registrá-lo — pode haver uma carência de até 72h depois da exclusão, e errar o código de verificação várias vezes também trava temporariamente. Alternativa comum: dedicar um número novo à operação e manter o antigo no aparelho para outros usos.
O histórico do app não vem junto (o backup do Google Drive/iCloud não serve para isso) e o número deixa de funcionar no celular — ele passa a existir só na plataforma. Por isso, antes de migrar: exporte os contatos, guarde o que importa do histórico e avise a equipe de que o atendimento muda de lugar. Dali em diante, as conversas ficam salvas na plataforma.
Trocar de plataforma mantendo o mesmo número preserva o que importa (nome, nota de qualidade, limites, modelos) — as conversas ficam guardadas na plataforma onde aconteceram. Trocar o número é recomeçar do zero para a Meta: novo aquecimento, novos limites. A base de contatos é um ativo do seu CRM, não do número.

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Envio e entrega

Na maioria das vezes é o teto diário de mensagens de marketing por pessoa — o lead já recebeu promoções demais de outras empresas naquele dia. Aparece como erro 131049 no relatório da campanha. → Ver Mensagens ativas.
A janela de atendimento fechou. A partir daí, só um modelo aprovado reabre a conversa — o Talk indica isso e oferece o envio de mensagem ativa no lugar. → Ver Fundamentos.
Grupos e listas de transmissão são recursos do aplicativo — não fazem parte do canal da plataforma. O disparo em massa aqui é a campanha: o modelo aprovado é enviado individualmente para cada contato, com relatório de entrega, resposta e qualificação que a transmissão do app nunca teve.
Não existe mais validação prévia oficial — só se descobre no envio (o relatório marca 131026 para número sem WhatsApp). Serviços de “validação em massa” usam APIs não oficiais e colocam a operação em risco. A higienização certa é por consentimento e engajamento: quem interagiu recentemente, fica; quem acumula falhas, sai.
250 é o teto de quem ainda não verificou a empresa. Com a verificação concluída, sobe para 2.000 — e daí em diante a Meta aumenta sozinha conforme uso e qualidade. → Ver Fundamentos e Governança do BM.
Não. O “apagar para todos” e a edição são recursos do aplicativo, indisponíveis pela plataforma (e desativados no app quando há Coexistência). A correção é uma nova mensagem retificando. Desconfie de quem promete “apagar via API”: é sinal de API não oficial.
Dá — o recurso é o Ligações no Talk: o atendimento por voz via WhatsApp acontece dentro da plataforma, no mesmo lugar das mensagens, com gravação da chamada e resumo automático ao final. É útil nos momentos decisivos da negociação, quando a conversa por texto não dá conta. A funcionalidade está em beta — fale com o seu CS para habilitar no seu número.

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Custos

Está — a Meta cobra por mensagem de modelo entregue, independente de resposta ou leitura. O que não custa nada: conversa com a janela aberta, modelo de utilidade com janela aberta e as 72h de conversa vindas de anúncio de clique.
A Meta reclassifica sozinha quando encontra qualquer tom promocional — e o custo por envio sobe de 6 a 9 vezes. Se o modelo é genuinamente transacional, dá para recorrer pelo painel da Meta em até 60 dias. → Ver Modelos de mensagem.

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Conta e segurança

Acontece, e a causa costuma ser a detecção automática no ato do registro: BM recém-criado sem histórico, site ausente ou incoerente com o negócio, nome que imita outra marca. Prevenção: registrar a partir de um BM maduro e verificado, com site no ar e nome fiel ao CNPJ. O recurso é o caminho normal nesses casos — não houve violação de uso para corrigir antes. → Ver SOS — Fui restringido.
A clonagem clássica (roubo do código por engenharia social) mira números no aplicativo; na plataforma, o número tem PIN de verificação em duas etapas, o que dificulta o re-registro por terceiros. O alvo real de ataque é o BM: quem controla os administradores controla a conta. Verificação em duas etapas em todos os admins e nunca compartilhar códigos. → Ver Governança do BM.
Quem não salvou o contato vê o número — o nome de exibição aparece ao abrir o perfil. Só contas com o selo oficial têm o nome mostrado no lugar do número na lista de conversas. Por isso a primeira mensagem sempre se apresenta: “Oi {{1}}, aqui é a Ana, da Construtora X”.
Boa parte desses relatos vem de quem usava API não oficial (gateways que simulam o WhatsApp Web) — nesses casos o bloqueio raramente reverte, porque a violação é a própria ferramenta. Na API oficial existe processo: motivo registrado no painel e recurso em até 90 dias. É uma das razões de operar no canal oficial. → Ver Banimentos e SOS — Fui restringido.
Ficou com uma dúvida que não está aqui? Chame o seu CS — e ela provavelmente entra na próxima versão do guia.